轉發——《中華工商網:中國燃氣東南區域設網格片區 服務不打烊》
日期: 2020-03-09
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編者按:疫情面前,每個人都不是局外人,每個行業都在貢獻自己的力量,中國燃氣東南區域秉持“氣聚人和,造福社會”的使命,積極投身于疫情防控阻擊戰之中,全力保障用戶用氣無憂的同時,科學劃分用戶網格片區,設立專屬網格服務員,開展多元化惠民、便民活動。

網格服務 貼心到家

  受疫情影響,全國大型商超縮短營業時間,中小型超市尚未營業,小區封閉管理、限制進出,給百姓購買基本生活物資帶來極大不便。2月12日,隸屬中國燃氣東南區域的南昌中燃以中燃慧生活新零售平臺為依托,通過網格化服務發起線上便民活動,為用戶免費上門配送糧、油、面等生活必需品,成功打響“保障民生”第一槍。

  而后,在中國燃氣集團總部的支持和推動下,東南區域30余家項目公司迅速通過中燃慧生活新零售平臺參與到活動當中。平臺產品基本覆蓋了百姓生活必需品,多地項目公司因地制宜,推出“一天一爆品”秒殺活動,受到居民好評。

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  2月16日,寧德安然熱線工作人員接到了一份特殊的訂單。家住寧德市碧海云庭的用戶來電說他和妻子都是在一線應援的醫生,無法回家,家中僅有一個14歲女孩李琳琳,燃氣費用余額不足,孩子不便出門,希望工作人員幫忙上門處理,再幫忙帶些方便面、水果和牛奶。網格服務員林凱知悉情況后,第一時間聯系到李琳琳,詳細詢問需求后前往超市采購并送貨上門。

“煮東西的時候這樣打開,使用完后再按順序關閉……”林凱對戶內管道燃氣進行檢查后耐心地教李琳琳如何正確使用燃氣設施。“這是叔叔的電話,你有困難的時候都可以打給我,需要買什么告訴叔叔就行。”回到營業廳后,林凱還給孩子父母微信留言告知相應情況,感謝他們在一線的付出,我們會盡力提供幫助。“你們服務真的是太貼心了!”用戶說。

  “剛開始,我們對公司發起的配送活動不太理解,等真正參與才明白個中真意,我為能是其中一員感到榮幸,我會努力為更多的家庭帶去優質的服務。”林凱說。

  接下去,中國燃氣東南區域各項目公司將進一步將便民活動常態化開展下去,滿足居民日常生活需要。

助農抗疫 保障民生

  解決市民生活必需品供應問題的同時,區域各項目公司積極對接困難果農、菜農,有效緩解農產品滯銷難題,助農抗疫,受到各地政府的表揚。

  3月1日,漳州當地菜農李來旺地里的花菜到了采摘時間,但受疫情影響銷路遠不如前,再不收割就要爛在田間。就在李來旺心急如焚的時候,漳州安然主動聯系菜農,通過中燃慧生活新零售平臺及微信朋友圈、網格服務群等渠道,半天時間就銷售1000多顆花菜。

  “太感謝你們了,漳州安然真好”,李來旺感激地說。另一邊當網格服務員把新鮮采摘的花菜送到用戶的手中的時候,也獲得用戶的好評:“你們的服務真好,不僅關心我們的用氣安全還給我們提供很多生活的便利,謝謝你們!”聽著這一聲聲的感謝,大家覺得更加有動力!

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  而遠在600公里外的南昌中燃,總經理曾方強正帶隊前往鄱陽湖養鴨基地,下田梗、看現場,顧不上滿腳泥濘和養殖戶章麗洽談。養殖的黃毛鴨原計劃在春節期間賣個好價錢,無奈遇上疫情,大部分銷售渠道突斷,鴨子眼看就要錯過最佳食用時間,南昌中燃及時伸出援助之手,短短2天預訂黃毛鴨超300只。

  除此之外,區域各項目公司也在積極推進助農抗疫工作,龍巖安然幾十分鐘內預訂出80余只長汀河田雞、詔安安然2天內幫助果農銷售柑橘超2000斤、漳浦安然72小時銷售六鰲地瓜超1400斤……看著農戶們綻放的笑顏,一切辛勞都是值得。

多措并舉 助力用氣企業復工復產

  面對復雜的外部環境,各項目公司在做好疫情監測、排查、預警及各項防護措施,保障員工生命安全的同時,加強管網巡查,嚴守安全線,克服客觀困難,保障穩定供氣,為企業復工復產保駕護航。

  抗疫期間物資緊張,位于龍巖新羅區龍雁工業園的龍化公司主要生產雙氧水,政府要求盡快復工復產。龍巖安然知悉情況后,立即做好氣源調度,保障龍化公司順利復產。由于多地高速、村莊限行,工作人員提前設計路線,帶領槽車分別于2月3日、9日順利完成2次保供。

  福州開發區安然點供用戶長樂榮盛泡沫廠作為福州市政府指定防疫物資生產企業,需要在指定時間內復工復產,但受疫情影響,多處道路封閉歐卡車通行受限,且原運送司機身處湖北無法到崗,要想按時完成保供任務困難重重。

  時間緊迫,福州開發區安然及時求助周邊兄弟項目公司支援,最終在福州恒源總經理陳長樂及團隊合力協助下,通過分析各地道路信息,設計行車路線,按時將氣源送至點供站,為長樂榮盛泡沫廠提前復工做好準備,為其順利生產保駕護航。

  在保障各復工企業平穩供氣的同時,各項目公司也通過網格化服務,為企業食堂配送物資。截止目前龍海安然、角美安然、長泰安然漳浦安然、云霄安然等項目公司為當地復工企業配送大米超3萬斤、食用油上千桶、各類水果近千斤,在生活上全力協助當地企業復工復產。

  此外,各項目公司積極響應政府號召,主動投身各類防疫工作。

  2月2日,福鼎市肺炎醫療救治中心急需調度危化品車輛從漳州運送防疫藥品。福鼎安然知悉情況后,主動聯系救治中心承攬這一緊急任務。防疫物資是醫護人員奮戰一線的重要保障,時間就是生命,一刻不得耽擱。經過十幾個小時的奔波,司機朱紅邦、押運員黃植樹順利將防疫物資交到福鼎市醫院醫務人員手中。

  疫情面前,中燃人正在用自己的方式貢獻力量,迎接勝利的明天。

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